Aviso de privacidad integral

Última actualización: 14 de noviembre de 2026

1. Quién es responsable de tus datos

MAM Servicios Especializados en Recuperación de Cartera, S.A.S., que usa la marca MAM SERCA (en adelante, "MAM"), con domicilio en Av. Adolfo López Mateos 523, Col. Benito Juárez, C.P. 57000, Nezahualcóyotl, Estado de México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso.

Persona o área de datos personales: Dirección de MAM, correo [email protected].

Este aviso cubre tres grupos de personas:

• A. Personas que se postulan a una vacante en la página de Bolsa de Trabajo.
• B. Personas o empresas que nos contactan por correo, teléfono, WhatsApp o el formulario de Contacto.
• C. Personas contactadas en una gestión de cobranza por cuenta de una institución acreedora.

2. Qué datos tratamos

A. Personas que se postulan

• Los que escribes en el formulario: nombre completo, teléfono o WhatsApp, correo electrónico, zona donde vives (colonia o municipio), turno de preferencia, experiencia en cobranza, ventas o atención, y el mensaje opcional.
• Si adjuntas tu currículum: los datos que contenga (escolaridad, experiencia laboral y referencias). Te pedimos no incluir fotografía, CURP, estado de salud, religión, afiliación política o sindical, origen étnico ni otros datos sensibles; si los incluyes, no los usaremos y los eliminaremos.
• Datos técnicos del envío: fecha y hora, identificador de la postulación y una huella técnica para evitar duplicados.

B. Contacto con empresas y público en general

• Nombre o empresa, correo electrónico, teléfono (opcional), tipo de solicitud y el mensaje que nos envíes. Si nos escribes por WhatsApp, también tu número y nombre de perfil.

C. Personas contactadas por cobranza

• Datos que nos entrega la institución acreedora: nombre, teléfonos, correo, domicilio, número de crédito o contrato, saldo y fecha de atraso.
• Datos que surgen de la gestión: fecha y resultado de cada contacto, acuerdos o propuestas de pago y la grabación de las llamadas, que se realiza para el control de calidad del servicio.
• Saldos, montos y propuestas de pago son datos patrimoniales o financieros: los tratamos por cuenta de la institución acreedora, conforme a la autorización y al aviso de privacidad de esa institución.
• No tratamos datos personales sensibles en la gestión de cobranza.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias

• A. Postulaciones: evaluar tu postulación, contactarte para entrevistas y comunicarte el resultado del proceso de selección.
• B. Contacto: responder tu solicitud, enviar la información que pidas y dar seguimiento a una propuesta de servicios.
• C. Cobranza: identificar a la persona correcta; informarle sobre el adeudo con la institución acreedora; presentar las alternativas de pago que la institución autorice; registrar los acuerdos y darles seguimiento; atender quejas y aclaraciones; cumplir obligaciones legales y contractuales con la institución; y el control de calidad mediante la grabación de las llamadas.
• Todos: seguridad del sitio y prevención de envíos automatizados (spam).

Finalidades adicionales

MAM no usa tus datos para publicidad, perfilado ni para fines distintos de los anteriores, y no vende tus datos. Si algún día se necesitara otra finalidad, te pediremos tu consentimiento antes de usarla.

4. Con quién compartimos tus datos

Proveedores que tratan datos por cuenta de MAM

Transferencias

• C. Cobranza: a la institución acreedora que nos encargó la gestión, para informarle el resultado de los contactos y los acuerdos.
• A autoridades competentes, cuando lo exija una ley o un mandato fundado y motivado.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• A. Postulaciones no seleccionadas: 6 meses desde la recepción; después se eliminan de la hoja de cálculo, de la carpeta de archivos y del correo. Si eres contratado, tus datos pasan al expediente de personal.
• B. Contacto: 12 meses desde la última comunicación, salvo que se formalice un contrato.
• C. Cobranza: mientras dure el contrato con la institución acreedora y el tiempo que ella indique. Los datos sobre incumplimiento de obligaciones contractuales se eliminan a más tardar a los 72 meses desde la fecha del incumplimiento.
• Datos técnicos anti-spam: no se guarda tu IP en texto; se usa una huella cifrada que caduca en máximo 1 día.

6. Cómo limitar el uso o divulgación de tus datos

• Escribe a [email protected] indicando qué uso quieres limitar.
• Cobranza: puedes pedir que no te contactemos por un medio o en un horario determinado, o informar que no eres la persona buscada; lo registraremos y se lo comunicaremos a la institución acreedora.

7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso, y revocar tu consentimiento cuando proceda.

Cómo: envía tu solicitud a [email protected] o entrégala en Av. Adolfo López Mateos 523, Col. Benito Juárez, C.P. 57000, Nezahualcóyotl, Estado de México, con:

1. Tu nombre y un medio para recibir la respuesta (correo o domicilio).
2. Copia de una identificación oficial, o del documento que acredite a tu representante y su identificación.
3. La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer (en rectificación, indica la corrección y aporta el documento que la respalde).
4. Cualquier dato que nos ayude a localizar tu información, por ejemplo la fecha de tu postulación o la institución acreedora.

Plazos: te responderemos en un máximo de 20 días desde que recibamos tu solicitud; si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una vez por un periodo igual si el caso lo justifica. El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse costos de reproducción o envío.

Cobranza: si los datos los controla la institución acreedora, te indicaremos cómo dirigirte a ella y le haremos llegar tu solicitud.

Revocación del consentimiento: por el mismo medio. La revocación no tiene efectos hacia atrás y puede impedir que sigamos con tu proceso de selección.

Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.

8. Tecnologías del sitio

• El sitio no usa cookies propias ni analítica.
• El formulario de vacantes usa Cloudflare Turnstile para distinguir personas de programas automáticos. Turnstile trata tu IP y datos del navegador, y puede usar cookies que Cloudflare considera estrictamente necesarias.
• El sitio guarda en tu navegador solo si pausaste la animación del fondo. No contiene datos personales.
• Detalle en la Política de cookies.

9. Quejas por cobranza

Si tienes una queja sobre la forma en que se te contactó, escribe a [email protected] indicando la fecha del contacto y el número desde el que te llamaron. También puedes presentar una queja ante la institución acreedora o ante la CONDUSEF (https://www.condusef.gob.mx/).

10. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta página, con la fecha de última actualización al inicio. Si el cambio implica nuevas finalidades que requieran tu consentimiento, te lo pediremos antes de usar tus datos para ellas.

11. Consentimiento

Al enviar un formulario después de haber tenido a la vista el aviso simplificado y el enlace a este aviso, consientes el tratamiento de tus datos para las finalidades necesarias. En cobranza, el tratamiento se basa en la autorización y el aviso de la institución acreedora.